Formation EBP Module Maintenance SAV

Personnalisation :
Le programme peut être modifié en fonction de vos besoins et de vos objectifs sur le contenu, la durée et les modalités.

PARAMETRAGE

• Logiciel et de ses fonctionnalités
• Espace de travail
• Rappel des services EBP

LES FICHIERS

• Fiche client
• Famille de contrat
• Fiche articles

 CONTRATS DE MAINTENANCE

• Création de modèles de contrat
• Changement des états de contrats
• Paramétrage des renouvellements de contrat
• Résiliation de contrat
• Gestion de compteur

FACTURATION DES CONTRATS

• Création des devis
• Liaison des documents de vente aux contrats de maintenance
• Première facturation des contrats
• Facturation périodique

INTERVENTIONS

• Planification des interventions
• Périodicité des interventions
• Suivi des interventions
• Traitement et suivi des incidents.
• Assistant de génération des interventions

MODELES D’IPRESSION

• Paramétrages des modèles de contrats de maintenance
• Paramétrage des modèles de lettres de reconduction

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES DE LA FORMATION

• Gestion des contrats
• Création, modification et validation
• Reconduction de contrat
• Facturation des contrats de maintenance
• Traitement des incidents
• Maîtriser des interventions

COMPÉTENCES VISÉES

Être capable de mettre en place les contrats de maintenance, suivi des renouvellement et suivi des interventions.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

• Matériel :
  • Ordinateur
  • Connexion internet
  • Logiciel EBP avec le module Maintenance installé
• Support de formation :
  • Fourni
  • Exposé théorique, mise en pratique

ÉVALUATION

• Le stagiaire évalue la qualité de la formation
• Le formateur évalue le stagiaire afin de définir les acquis, en cours d’acquissions ou non acquis.
• Certificat de réalisation fournie en fin de la formation
• Une évaluation à froid est envoyée quelques mois plus tard afin de vérifier la mise en pratique après la fin de la formation.

COMPÉTENCES DU FORMATEUR

• Formateur spécialiste, avec une longue expérience terrain dans ce domaine
• Bonnes connaissances de l’économie de l’entreprise, du support et des besoins des utilisateurs de tout niveau.
• Fortes qualités pédagogiques confirmées.

Accessibilité
Nous accordons une attention particulière aux stagiaires en situation d’handicap et étudiant tout besoin d’adaptation pédagogique. Si vous êtes dans cette situation vous pouvez nous contacter :

• Par téléphone au 02.41.18.01.01,
• Par mail au : administratif@ibooservices.com
• Par notre formulaire de contact sur notre site : Ici